STEVEN 
VAN BELLEGHEM

EXPERTISES:

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• L’INFLUENCE DES NOUVELLES TECHNOLOGIES (AI, 5G, IOT) SUR L’EXPÉRIENCE CONSOMMATEUR
   

​Comment les technologies émergentes redéfinissent-elles notre façon d'interagir avec les marques ? Steven dévoile les coulisses d'une révolution silencieuse où l'IA, la 5G et l'IoT convergent pour créer des expériences client sans précédent. À travers des cas concrets et des innovations marquantes, découvrez comment ces technologies transforment chaque point de contact en opportunité d'enchantement. Une exploration passionnante des nouveaux territoires de l'expérience client, où la technologie devient le catalyseur d'interactions plus intuitives, contextuelles et significatives.

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• LE RÔLE DE L’HOMME DANS UN MONDE AUTOMATISÉ : SURPASSER LES ATTENTES DE SES CLIENTS AVEC UNE TOUCHE HUMAINE
   

​​L'automatisation transforme radicalement nos interactions, mais l'empathie, l'intuition et la créativité humaine restent des atouts irremplaçables. Steven démontre comment les entreprises performantes orchestrent une synergie parfaite entre intelligence artificielle et intelligence émotionnelle. Sa vision redéfinit l'expérience client en plaçant l'authenticité des relations humaines au cœur de l'innovation technologique.

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• EXPÉRIENCE CLIENT ET IA : LES CLIENTS DE DEMAIN

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L’intelligence artificielle a le pouvoir de transformer à jamais la relation client. Bien que nous soyons tous séduits par les aspects innovants et attrayants de la technologie, cette fascination peut nous faire oublier d’autres dimensions essentielles.

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Dans cette conférence, Steven démontre que ce ne sont pas les technologies en elles-mêmes, mais les bénéfices apportés aux clients, qui doivent guider vos décisions. Exploiter l’IA pour offrir des services plus rapides que le temps réel, des propositions hyper-personnalisées et un niveau de commodité inégalé crée une réelle valeur pour votre organisation.

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• STRATÉGIE CX : L’OFFRE QUE VOUS NE POUVEZ PAS REFUSER

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Proposer un excellent produit et un bon service est aujourd’hui le strict minimum pour rester compétitif. C’est votre billet d’entrée, mais pas votre clé pour gagner. Le même raisonnement s’applique à la commodité numérique.

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La commodité est désormais une norme : si vous l’offrez, c’est « normal » ; si vous ne l’avez pas, cela devient un facteur de différenciation négatif. Acheter un produit de qualité de manière pratique crée une relation transactionnelle solide, mais pour offrir à vos clients « une offre qu’ils ne peuvent refuser », vous devez aller plus loin.

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• CRÉER UNE CULTURE CLIENT FORTE : LE DIAMANT BRUT

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Il existe un paradoxe majeur dans le domaine de l’expérience client aujourd’hui : chaque entreprise aspire sincèrement à satisfaire ses clients, mais en pratique, la qualité d’exécution est souvent moyenne, voire médiocre.

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Dans de nombreux cas, ces bonnes intentions ne dépassent pas le stade de la présentation PowerPoint. Après avoir échangé avec des milliers de professionnels de l’expérience client au cours des douze dernières années, Steven a constaté que la plupart des entreprises sont comme un « diamant brut » en matière d’expérience client : elles en ont l’envie, mais ne parviennent pas à réussir.

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• TRANSFORMER LE RÔLE DE L’HUMAIN DANS LA CX : QUAND LE DIGITAL DEVIENT HUMAIN

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Il est urgent de transformer radicalement la relation client. Les clients évoluent dans un monde où le libre-service, le big data, l’automatisation et l’intégration des univers en ligne et hors ligne sont omniprésents.

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Ne pas adopter une relation digitale met en péril l’avenir de votre entreprise. Une transformation digitale réussie est essentielle, mais elle ne suffira pas : la véritable clé réside dans la réinvention du rôle de l’humain dans l’expérience client.